Dostawa i zwroty

Wysyłka, płatność i zwroty w Veluon

Wszystko, co musisz wiedzieć zanim złożysz zamówienie: dostępne metody dostawy i płatności, sposób realizacji oraz krok po kroku procedura zwrotu i reklamacji.

Metody dostawy

Pełna lista przewoźników i kosztów pojawi się poniżej, gdy sklep uzupełni konfigurację wysyłki.

Płatność

Dostępne formy płatności zobaczysz przy finalizacji zamówienia w koszyku.

14 dni na zwrot

Zgodnie z prawem konsumenckim masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.

Metody i koszty

Jak dostarczamy zamówienia

Poniższa tabela pokazuje aktualnie skonfigurowane metody dostawy, czas realizacji i koszt każdej opcji.

Metoda dostawy Czas realizacji Koszt
Sklep nie skonfigurował jeszcze metod dostawy. Aktualne opcje, czasy realizacji i koszty pojawią się w tym miejscu oraz w koszyku przed złożeniem zamówienia.

Zwroty i reklamacje

Jak zwrócić lub zareklamować zamówienie

Postępuj według poniższych kroków, zgodnych z ustawą o prawach konsumenta. Każdy etap możesz rozpocząć przez formularz kontaktowy.

  1. Zgłoszenie zwrotu

    W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformuj nas o odstąpieniu od umowy przez formularz kontaktowy lub wiadomość e-mail, podając numer zamówienia.

  2. Odesłanie towaru

    Odeślij produkt w stanie nienaruszonym na adres wskazany w potwierdzeniu zwrotu, najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia.

  3. Zwrot środków

    Pieniądze wracają tą samą metodą płatności, jaką posłużyłeś się przy zakupie, w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego towaru.

  4. Reklamacja towaru

    Jeśli produkt jest wadliwy, opisz usterkę w zgłoszeniu reklamacyjnym. Rozpatrujemy reklamacje w ciągu 14 dni od zgłoszenia.

Najczęstsze pytania

Pytania o dostawę

Jak długo czeka się na przesyłkę?

Czas realizacji zależy od wybranej metody dostawy i jest widoczny przy zamówieniu w koszyku, gdy sklep uzupełni dostępne opcje wysyłki.

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Napisz do nas jak najszybciej przez formularz kontaktowy. Jeśli paczka nie została jeszcze nadana, postaramy się zaktualizować dane wysyłki.

Co zrobić, gdy paczka dotrze uszkodzona?

Sfotografuj przesyłkę i opakowanie, a następnie zgłoś to nam przez formularz kontaktowy w ciągu 3 dni od odbioru. Pomożemy w reklamacji do przewoźnika.

Jak zgłosić zwrot lub reklamację?

Skorzystaj z formularza kontaktowego w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, podając numer zamówienia i powód zwrotu lub reklamacji.

Masz pytanie o swoje zamówienie?

Napisz do nas, a odpowiemy najszybciej jak to możliwe.